Задержка пациентов
| № | Действия администратора |
| 1 | За 5 минут до завершения приема смотрит в камеру и сверяется на каком этапе находится пациент в кабинете. |
| 2 | Если врач и пациент направляются к выходу - Сообщает ожидающему пациенту, что время задержки около 5 минут. |
| 3 | Если врач и пациент беседуют за столом - Сообщает ожидающему пациенту, что время задержки около 10 минут. |
| 4 | Если лечение продолжается, доктор находится во рту - Идет в кабинет, и действует по одному из 3-х сценариев. |
| 5 | Администратор заходит в кабинет с карточкой останавливается около кресла в течении 10 сек ждет. |
| 1.1 Доктор отвечает, что в течении 10 мин закончит, администратор сообщает ждущему пациенту. 1.2 Доктор информирует пациента в кресле о задержке приема и согласовывает новое время лечения (удобно ли пациенту задержаться). |
|
| 2. Если доктор не отвечает, то админ задает вопрос: "Алексей Сергеевич, сколько по времени еще осталось?" После этого, сообщается ст. админу, что доктор не отвечал. |
|
|
3. При возникновении конфликтных ситуаций, вопросов от пациента - написать на стикере вопрос или ситуацию конфлитка и положить доктору на рабочий столик, чтобы доктор обратил внимание и мог принять решение. Админ ждет ответа в течении 10 сек, если доктор не отвечает или не реагирует, то говорит: "Алексей Сергеевич Ваш ждет Мария Ивановна, у нее есть к Вам вопрос". |
|
| После этого, сообщается ст. админу, что доктор не отвечал. | |
| ДОКТОР 1. Выходит в холл и информирует о времени задержки ожидающего пациента. 2. В случае, если врач не может выйти в холл, просит ассистента сообщить о задержке ожидающему пациенту. |
|
| 6 | Фиксирует факт задержки, для передачи ст админу. |