Правило постановки задач и обратная связь

Обратная связь в наставничестве

Обратная связь — это ключевой инструмент наставничества, который позволяет влиять на поведение стажера и контролировать выполнение рабочих задач. Она помогает поддерживать успешные действия, изменять неэффективное поведение и ускорять обучение.

Цели обратной связи:

• Поддержка и поощрение действий, ведущих к успеху.
• Исправление ошибок и неэффективного поведения.
• Ускорение обучения.
• Извлечение опыта из допущенных ошибок.

Принципы подачи обратной связи:

• Оценивайте действия, а не личность.
• Будьте конкретны
• Давайте своевременную обратную связь
• Опирайтесь на факты
• Сообщайте план действий
• Следите за невербальной коммуникацией

Виды обратной связи:

• Подкрепляющая обратная связь:

Цель: закрепить успешное поведение.

• Корректирующая обратная связь:

Цель: исправить ошибки и неэффективное поведение.

Запрещенные фразы при подаче обратной связи:

"Не обижайся" или "Успокойся" — показывают ваше превосходство.

Риторические вопросы: "Как можно этого не знать?"

Сравнения: "Почему одни могут, а ты нет?"

Обобщения: "Ты всегда опаздываешь."

Оскорбления: "Ты просто ленивый."

Проблемы метода "бутерброда":

Метод, при котором похвала и критика чередуются, может привести к тому, что стажер сосредоточится только на негативных аспектах и не воспринимает похвалу искренне. Например: "Ты хорошо встречаешь пациентов, но сегодня дважды забыл напомнить о предоплате. В целом, ты молодец!"

Лучше разделять подкрепляющую и корректирующую обратную связь.

Теги: Наставник