Речевые штампы, лежащие в основе бесконфликтного общения
| Виды выражений | Слова и фразы |
| Выражение одобрения и согласия. | - Я вполне разделяю Вашу точку зрения. - Я полностью согласна с Вашим мнением. - Мое представление целиком совпадает с вашим. |
| Выражение просьбы. | - Буду вам очень признательна. - Мы очень рассчитываем на Вашу помощь (понимание). - Я хотела бы попросить Вас. - Будьте так любезны. |
| Выражение извинения. | - Приносим наши извинения за причиненные Вам неудобства. - Еще раз прошу извинить. - Мы искренне сожалеем о случившемся. |
| Выражение сомнения и неопределенности. | У меня пока не сложилось окончательное мнение по этому вопросу.- Меня несколько смущает. - Я бы попросила Вас уточнить. - У меня большое сомнение в необходимости. - Мне кажется. - Этот вариант решения несколько преждевременный. - Я бы предпочла другое решение данной проблемы. - Как Вы считаете. - Вы хотите сказать, что. |
| Выражение неодобрения, несогласия. | - В целом, Ваше предложение приемлемо, но. - Здесь мы исходим из несколько другого понимания. - Я придерживаюсь другой точки зрения. - Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете. - К сожалению. |
| Выражение желания уйти от ответа. | - На Ваш вопрос трудно дать однозначный ответ. - На это можно ответить только в самом общем виде. - Я затрудняюсь дать Вам точный ответ. - К сожалению, точной информацией я не располагаю. |
| Выражение желания отстоять свою точку зрения. | - Давайте рассмотрим и другие стороны решения этой проблемы. - Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию. - Я полагаю, Вы согласитесь с наличием и другого варианта решения этого вопроса. - Я вижу решение этого вопроса по-другому. |