Перенос при отмене

Imotio - это?

Сервис речевой аналитики, который с помощью ИИ (искусственного интеллекта) помогает подсветить звонки, где можно исправить допущенные недочёты.

Цель отчёта “Перенос при отмене”

Перезаписывать Пациентов во время звонка для отмены, чтобы не потерять Пациентов и не рассчитывать на самостоятельные действия Пациентов, а быть их инициаторами.

Как работает?

Какие Пациенты попадают?	Действия Администратора КЦ
Пациенты, обратившиеся в КЦ для отмены записи на приём	Уточнить причину отмены записи; Присоединиться к возникшей ситуации Пациента, дать понять, что его проблему услышали; Выполнить действие, обещанное Пациенту (отменить запись); Предложить перезаписаться в момент отмены

Скрипт разговора

Возражение	Работа с возражением	Если Пациент отказался после РСВ	Когда звоним в следующий раз?
Отмена записи. Подумаю и перезвоню.	ИО, услышала Вас. В таком случае Вашу запись, которая была на ДД.ММ.ГГ. 00:00 я сейчас отменила. Но обращаю Ваше внимание, что сейчас у доктора не так много осталось свободного времен, поэтому рекомендую Вам не упускать эту возможность, чтобы Вы сразу понимали, когда продолжите решение вопроса по лечению. Может, забронируем время, пока свободно?	Не нужно продолжать настаивать! Вежливо договариваемся с Пациентом о перезвоне ИО, поняла Вас. Тогда предлагаю поступить следующим образом: созвонимся с Вами через неделю, что решить как поступить, хорошо?	Ставим +7 дней от даты звонка ИО, здравствуйте! Ранее Вы обращались, чтобы отменить запись, но мы так и не подобрали время Вашего следующего приёма. Я приглашаю Вас на приём ДД.ММ. 00:00 (называем дату и время). Будет удобно?

Сообщения в чате ТГ

Администратору КЦ необходимо:

1. Пройти по ссылке на платформу Имотио для прослушки звонка;
2. Прослушать звонок и выявить факт ошибки;
3. Если ошибка была допущена - то проставить реакцию на сообщение бота в чате;
4. Если ошибка НЕ была допущена - ответным сообщением прописать: “Робот ошибся. В чём ошибка бота”

Разбор действий Администратора КЦ

Теги: Администратор КЦ