Создание дефицита

Imotio - это?

Сервис речевой аналитики, который с помощью ИИ (искусственного интеллекта) помогает подсветить звонки, где можно исправить допущенные недочеты.

Цель отчёта “Создание дефицита”

Создать ощущение ограниченности предложения, что стимулирует Пациента быстрее принять решение о записи

Как работает?

Какие Пациенты попадают?	Действия Администратора КЦ
Пациенты, обратившиеся в КЦ для записи, но остановившиеся из-за каких-либо сомнений	Уточнить причину отказа от записи в звонке; Присоединиться к возникшей ситуации Пациента, дать понять, что его проблему услышали; Провести работу с возражением, создавая дефицит

Скрипт разговора

Возражение	Работа с возражением	Когда звоним в следующий раз?
Запись не состоялась. Подумаю. Запишусь позже	ИО, услышала Вас. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что запись в Клинике ведётся постоянно, из-за чего график работы врачей очень плотный. Но вижу, что есть свободное время на ДД.ММ. 00:00. Давайте займём его, пока свободно, чтобы Вы могли рассчитывать Ваше время. Если вдруг что-то изменится, Вы можете сообщить нам заранее, чтобы перенести запись. Давайте запишемся, чтобы не упустить эту возможность?	Если отказался после РСВ Поняла Вас. Давайте тогда поступим следующим образом: созвонимся с Вами через неделю, чтобы уточнить как поступить, хорошо? Перезвон ИО, здравствуйте! Ранее с Вами разговаривали по поводу записи на приём, но не смогли определиться с датой. Подскажите, пожалуйста, готовы сейчас записаться на приём?

Сообщения в чате ТГ

Администратору КЦ необходимо:

1. Пройти по ссылке на платформу Имотио для прослушки звонка;
2. Прослушать звонок и выявить факт ошибки;
3. Если ошибка была допущена - то проставить реакцию на сообщение бота в чате;
4. Если ошибка НЕ была допущена - ответным сообщением прописать: “Робот ошибся. В чём ошибка бота”.

Разбор действий Администратора КЦ

 

 

Теги: Администратор КЦ