Алгоритм действий: первичный пациент не записался или не явился на прием
| 1. Пациент не записался, нужно ему перезвонить, если: |
| -не подобрали подходящее время; |
| -пациенту нужно подумать; |
| -пациент сомневается насчет цены; |
| -пациент обзванивает разные клиники; |
| Необходимо спросить его номер телефона и внести его в ЛО «Хотят раньше» и перезвонить через некоторое время в зависимости от причины отказа записаться. |
| 2. Не нужно перезванивать пациентам, если: |
| -они скандалили при первичном звонке; |
| -хотели записать ребенка до 8 лет (и спрашивали о других услугах, которые мы не предоставляем); |
| -категорически отказываются оставлять свой номер телефона. |
| 3. Если первичный пациент выписался или не явился на прием, кидаем его в ЛО в соответствии с регламентом. Если он не пришел и не ответил на звонок, в ЛО через 3 дня. Если снова не берет трубку или сбрасывает, больше не звоним. |
| 4. Не звоним пациенту, только если он выписался и сказал, что решил свою проблему, или пациент неадекватный. |
| 5. Если пациент выписывается с имплантации (или освобождается окно у ведущего специалиста) ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщать об этом доктору и уточнять кого можно пригласить на освободившееся время. |