ЯДозвон.
Срочный пациент

Пациент хочет записаться раньше, но нет времени: например, острая боль или обычный прием

Цель: чем дальше назначаем пациента с острой болью и т.д., тем меньше вероятности, что он дойдет, а за оставшийся вечер, при обзвоне после подтверждения, админ не сможет заполнить доктору пробелы.

1	Уточнить у пациента в какое время он сможет подойти на прием, если в ближайшее время, то администратор,не кладя трубку (по возможности), смотрит по камерам, если есть возможность (доктор на рентгене, закончил лечение), подходит или звонит доктору и спрашивает, сможет ли принять. Если возможности нет, то берет номер телефона, и говорит, что перезвонит в течении 5-10 минут.	Прием пациента
2	Предложить зарезервировать время на след день, но при условии, что если что-то освободится сегодня, то мы сразу ему перезвоним: "Оставьте пожалуйста Ваш контактный телефон, если какой-то пациент сегодня отменится, Мы Вам тут же перезвоним и пригласим Вас на прием." В конце можно сказать: Я сделаю все от себя зависящее, чтобы вас сегодня записать к нашим специалистам. (Чтобы пациент понял, что его не бросят)

 При невозможности принять сейчас

Согласился зарезервировать время на след. день	Отказывается от записи
После записи пациента ставим «Добавить в лист ожидания/Пациент хочет раньше»/ Вписываем комментарии/ Установить.	Спросить номер и имя пациента, в колл-центре номер телефона сохранится, далее нажать на 3 точки где ФИО пациента , откроется его карта, проверить Имя и номер, все ли верно внесено.
1. Вечером, после подтверждения приемов, если освободилось время у врачей, админ КОЛЛ-Центра: Лист Ожидания/Хотят раньше 2. Просмотреть комментарии 3. Назначить в освободившееся время. 4. После назначения пациента поставить статус- Завершено!!!	Далее в картотеке находим этого пациента, добавить в лист ожидания Пациент хочет раньше, далее прописываем комментарий срочности/ситуацию и доктора
	Если появилось время сегодня, в любом случае звоним этому пациенту и говорим, что есть возможность записаться. Обязательно вначале уточнить решил ли он свою ситуацию. (Если решил, то говорим, что хорошо и если понадобится наша помощь, то мы будем рады Вам помочь). Если не решил - то записываемся
	Утром посмотреть Лист ожидания/Хотят раньше, есть ли куда записать этого пациента / позвонить этим пациентам, узнать удалось ли решить им проблему, если нет, то записать

 При записи пациентов, админ может без уточнения причин освободить прием (красного) пациента (лучше перенести), под пациента, который хочет прийти.

Теги: Администратор КЦ