Алгоритм по вечернему и дневному дозвону
1. Каждый день с 12.00, администратор желтой смены КЦ обзванивает пациентов с напоминанием времени приема на следующий день.
2. В программе DENT: Дозвон.
3. Отправить сначала сообщения в мессенжеры по алгоритму ниже, затем СМС сообщения по шаблону, сохраненному в телефоне, если сообщения в мессенджеры не отправились;
4. В хронологическом списке пациентов администратор двойным щелчком мыши отмечает тех, кому уже позвонили (строка будет подсвечиваться розовым после двойного щелчка);
5. Обзвонить всех неотмеченных пациентов;
6. Утром администратор желтой смены КЦ обзванивает пациентов, которым вечером отправили СМС или сообщение в мессенджере и пациент не подтвердил запись.
Обязательно оставляет комментарий, взял ли пациент трубку и подойдет ли на прием.
Алгоритм отправки сообщений с напоминанием о приеме в мессенджеры
Администратор отправляет сообщение в мессенджер через программу Дент. В дозвоне на фамилии пациента нажимает правой кнопкой мыши/ Отправить уведомление всем пациентам.
В появившемся окошке выбирает шаблон "Уведомление о приеме". В сообщении справа автоматически появится ФИО пациента и врача, дата и время приема. Нажимает Отправить.
Сообщение будет отправлено на центр обработки и через несколько минут отправится пациенту. Его статус нужно отслеживать по цвету, которым подсвечивается номер телефона в дозвоне. Если номер отмечен голубым, значит, сообщение дошло до пациента, но он не перешел по ссылке в письме (не факт, что он прочел это сообщение).
Если серым - сообщение не было отправлено в мессенджеры (скорее всего, они не подключены к этому номеру).
Если красным - пациент перешел по ссылке и выбрал ""Отменить прием"", такому пациенту нужно перезвонить и перенести запись.
Если оранжевым - пациент перешел по ссылке и выбрал ""Перенести прием"", такому пациенту нужно перезвонить и перенести запись.
Если зеленым - пациент перешел по ссылке и выбрал ""Подтвердить прием"", такому пациенту можно не перезванивать.
Если пациент не перешел по ссылке, но ответил в мессенджере, что придет, отмечаем его розовым и не звоним ДД.
Если номер остался отмеченным голубым, отправляем пациенту СМС (так как то, что сообщение было отправлено, не всегда означает, что пациент прочёл его), утром ему нужно будет позвонить ДД.