Алгоритм внесения пациента в КЦ

Алексей Данилов

2025-03-19 13:19

0 Комментариев

1. При принятии звонка, нажав кнопку, появится окно "Информация о приемах пациента", кроме первичного звонка.

Тип звонка	Название кнопки в левом верхнем углу	Что пишется в ФИО		Цвет подсветки
Исходящие	ИСХОДЯЩИЕ	ФИО пациента	А	Зеленый
Входящие	ВПЕРВЫЕ	Значок «Новый» обозначает, что пациент еще НИ РАЗУ не звонил (с этого номера)	А	Голубой
	ПОВТОРНЫЙ	ФИО пациента	А	Бежевый
	ПЕРСПЕКТИВНЫЙ	НЕИЗВЕСТНЫЙ Значок «Перспективный» обозначает, что пациент уже звонил и не записался, в базе записан как «Неизвестный», в карточке возможно прослушать старый звонок	А	Розовый

2. Далее нажимаем «Прогнозное расписание», открывается обращение в колл-центр.

3. Сворачиваем в левый нижний угол.

4. В открытом «Прогнозном расписании» вносим пациента: занять прием/ Хотите занять прием/ДА/ Запись пациента на прием/ Пациент здесь впервые/ Нет (т.к. программа уже записала этого пациента, как НЕИЗВЕСТНЫЙ и открывает на нем карточку).

5. Открывается картотека на этом же пациенте/Выбрать/Данные о пациенте/Вносим ФИО, дату рождения, пол, источник информации, а на плательщике нажимаем крестик (т.е. Х) чтобы пациент и плательщик, верно, были внесены/сохраняем/ВНЕСТИ КОММЕНТАРИИ.

6. Потом возвращаемся в колл-центр и заносим данные ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!

«ПРИЗНАК ОБРАЩЕНИЯ»	Телефонный звонок	Нам позвонили или мы перезвонили пропущенный
	Улица	Пациент зашел с улицы
	Интернет	Звонок поступил с портала Яндекс, СберЗдоровье, 2ГИС, Гугл, ПРОДОКТОРОВ, др. Мы перезваниваем, с заявки по почте или через сайт
	Мы звоним	1. ВД, ДД 2. КОС, ЯД 3. Другие вопросы (уточнение у пациентов инфо, Агидель)

8. Перепроверяем комментарий (должен подтянуться)

9. Проверить составителя.

«ТИП ОБРАЩЕНИЯ» ВСЕ КНОПКИ КРОМЕ “ПРОЧЕЕ” ДОЛЖНЫ СТАВИТЬСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ	Первичный При входящем звонке Dent не отображает карточку Пациента с его данными	Первичные - Пациент звонит/обращается первый раз в Клинику (номер ранее нигде не сохранён)
	Вторичный При входящем звонке Dent отображает карточку Пациента. В истории посещений Пациента наблюдается актуальнось. Последний раз посещал/обращался в Клинику по датам - менее полугода (6 месяцев) назад	Вторичные - Пациент обращался в Клинику/КЦ менее полугода назад
	Третичный При входящем звонке Dent отображает карточку Пациента. В истории посещений Пациента наблюдаются длительные перерывы. Последний раз посещал/обращался в Клинику по датам - более полугода (6 месяцев) назад	Третичные - Пациент обращался в Клинику/КЦ более полугода назад (не писал, не приходил, не звонил)
	КНОПКА № 3 «Прочее» Выбираем далее из списка	1.Сотрудники; 2. Рекламные агенты; 3. Агидель; 4. Другие вопросы не касающиеся записи пациентов. 5. Если пациент звонил и уточнял свое время записи. 6. Пациент выписался или переписался. (см. подробнее ниже). В списке: Реклама, сотрудники, сервисный звонок, как доехать, перенос приема, отмена приема, вопросы по приему, перезвон по пропущенному, налоговый вычет, перенос по обст клиники, ребенок до 8 лет
	КНОПКА №4 «ДЕТИ»	Проставляем если пациенту до 18 лет.
“РЕЗУЛЬТАТ ОБРАЩЕНИЯ”	«Просто позвонил без результата»	Ставится вручную, если пациент (касается не только первичных) не записался, далее выбираем из списка
	«Записался на консультацию в клинику»	Проставляется обязательно, если записали пациента.
	«Записался к конкретному врачу»	В графе врач выбираем, того к кому первичный пациент хотел записаться, но может быть, что записан будет к другому врачу. т.е. этого врача посоветовали живые люди, а не Интернет!!!
“УСЛУГА”

«ПОРТАЛ» ПРОСТАВЛЯЕТСЯ “ПРИЗНАК ОБРАЩЕНИЯ” ИНТЕРНЕТ		Звонок поступил с портала Яндекс,2ГИС, ПРОДОКТОРОВ, 2GIS, и т.д.(автоматически) Мы перезванием, с заявки по почте или через сайт (выбирайте сами) ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИ ВНЕСЕНИИ ПЕРВИЧНОГО ПАЦИЕНТА В КАРТОТЕКУ УДАЛЯЕМ НОМЕР ПОРТАЛА ИЗ ИНФОРМАЦИИ О ПАЦИЕНТЕ: 2Gis – 37-49-14, Продокторов – 8-8452-31-81-08, СберЗдоровье 33-85-47, Яндекс 8906-307-44-68, Гугл 8906-30743-32