Функциональная карта администратора холл (ресепшн)

Основной функционал и задачи администратора ресепшн:

Взаимодействие с пациентом:

1.1 Прием первичных и повторных обращений пациента в клинику, назначение даты на проведение консультации согласно регламенту;

1.2 Эффективно планировать и вести задачи, пользуясь стандартами работы администратора и чек-листом;

1.3 Встреча пациентов согласно стандартам клиники;

1.4 Консультирование пациентов по услугам клиники;

1.5 В случае неявки пациента на прием: звонки пациенту и ведение переговоров с целью выяснения причины неявки, а также с предложением записаться на другое удобное время;

1.6 Соблюдение стандартов сервиса согласно политики компании;

1.7 Сбор у пациентов обратной связи.

Расчетно-кассовое обслуживание:

2.1 Расчетно-кассовое обслуживание пациентов и обеспечение надлежащих условий хранения денежных средств, подготовка к инкассированию. Ведение отчетной документации.

Ведение делопроизводства, создание и предоставление отчетов:

3.1 Оформление, подготовка и хранение необходимых документов для пациентов клиники: карточка, договор, согласия, справка в налоговую и т.д.;

3.2 Ведение журналов и отчетов клиники, согласно регламенту.

Административно-хозяйственная деятельность:

4.1 Соблюдение санитарно-гигиенических требований, норм безопасности и охраны труда;

4.2 Соблюдение стандартов внешнего вида;

4.3 Слежение за порядком в холле и на всей территории клиники;

4.4 Обеспечение корректной работы эксплуатируемых приборов и оборудования;

4.5 Принятие мер в случае возникновения любых нештатных ситуаций в клинике, отслеживание их, устранение;

4.6 Помощь сотрудникам клиники и пациентам в рамках своей ответственности. 

Обучение:

5.1 Ежеквартальное подтверждение квалификации через прохождение аттестаций.

Развитие:

6.1 Участие в мероприятиях отдела и компании, проводящихся в рамках кадрового резерва.

Основные навыки/знания администратора:

1. Знание анатомии челюстно-лицевой хирургии, формулы зубов, расположение околоносовых пазух, особенности анатомии зубов верхней и нижней челюсти;
2. Умение компетентно консультировать пациента по услугам и ценам клиники;
3. Знание программы "Дент" и использование ее функционала в рамках должности;
4. Работа с программами Microsoft Word и Excel, CRM;
5. Знание отличительных особенностей работы специализаций врачей;
6. Умение работать с кассовым аппаратом.

Функциональная карта “Администратор ресепшн”

Подотчетен: руководителю отдела продаж

Цель: обеспечить эффективную работу зоны “ресепшн”, оказать высокий уровень сервиса пациентам клиники

Теги: Администратор Холл