Функциональная карта администратора колл-центра

Основной функционал и задачи администратора колл-центра:

• Взаимодействие с пациентом:

1.1 Прием звонков и интернет обращений первичных и повторных, назначение даты на проведение консультации согласно регламенту, путем входящих и исходящих звонков;

1.2 Информирование об услугах и специалистах клиники, проведение диалога с пациентом по правилам телефонного этикета, опираясь на стандарты работы;

1.3 Эффективно планировать и вести задачи, пользуясь стандартами работы администратора и чек-листом;

1.4 Помощь при встрече пациентов в холле, пришедших в клинику, при необходимости; 

1.5 В случае неявки пациента на прием, работа с ним согласно алгоритму;

1.6 Соблюдение стандартов сервиса согласно политики компании.

• Ведение делопроизводства, создание и предоставление отчетов:

2.1 Оформление, подготовка и хранение необходимых документов для пациентов клиники;

2.2 Ведение журналов и отчетов клиники, согласно регламенту.

• Административно-хозяйственная деятельность:

3.1 Соблюдение санитарно-гигиенических требований, норм безопасности и охраны труда;

3.2 Соблюдение стандартов внешнего вида;

3.3 Слежение за порядком в холле и на всей территории клиники;

3.4 Обеспечение корректной работы эксплуатируемых приборов и оборудования;

3.5 Принятие мер в случае возникновения любых нештатных ситуаций в клинике, отслеживание их, устранение;

3.6 Помощь сотрудникам клиники и пациентам в рамках своей ответственности. 

• Обучение:

4.1 Ежеквартальное подтверждение квалификации через прохождение аттестаций.

• Развитие:

5.1 Участвовать в мероприятиях отдела и компании, проводящихся в рамках кадрового резерва.

Основные навыки/знания администратора:

1. Знание анатомии челюстно-лицевой хирургии, формулы зубов, расположение околоносовых пазух, особенности анатомии зубов верхней и нижней челюсти;
2. Умение компетентно консультировать пациента по услугам и ценам клиники;
3. Знание программы "Дент" и использование ее функционала в рамках должности;
4. Работа с программами Microsoft Word и Excel, CRM;
5. Знание отличительных особенностей работы специализаций врачей.

Функциональная карта “Администратор call-centr”

Подотчетен: руководителю отдела продаж

Цель: обеспечить эффективную работу линии связи, оказать высокий уровень сервиса пациентам клиники на дистанционном уровне

Теги: Администратор КЦ