Скрипт обзвона пациентов на гигиену
Пациенты, которые ранее или сейчас находятся на ортодонтическом лечении или на имплантации, а так же пациенты, которые уже ранее проходили у нас гигиену.
Цель: Загрузить гигиениста, предотвратить возникновение новых заболеваний и наблюдать за полостью рта после проведенного лечения для исключения осложнений для пациента.
Выгружаются пациенты которые не были у нас полгода и более. Обязательно те которым была оказана какая-то услуга по лечению, не снимок - гигиента, имплантация, орптопедия, ортодонтия и т.д.
Записываем на такой проф осмотр к гигиентистам, они дают общую консультацию и объясняют необходимость проведения плановой гигиенической чистки. Если необходимо то приглашают смежного доктора обсудить вопросы по предыдущему лечению или пишут к нему направление.
Скрипт обзвона гигиен
| Приветствие | Добрый день, ИО! Стоматологическая клиника территория улыбки. Администратор Виктория |
| Этап контакта | ИО, вам удобно сейчас говорить? Это не займет дольше минуты |
| Сбор информации + продажа |
Если удобно Вы проходили лечение в клинике территория улыбки и получили на него гарантию. Хочу напомнить, что для того чтобы гарантия действовала и дальше вам необходимо своевременно посещать профилактические осмотры у доктора раз в полгода. Давайте спланируем дату следующей такой встречи на которой доктор осмотрит полость рта после проведенного лечения и сможет дать рекомендации для того чтобы сохранить результат от лечения на долго ИО, ваш доктор попросил связаться с вами и передать рекомендацию о необходимости проведения профилактической гигиены полости рта в рамках вашего лечения Если нет Когда Вам удобно будет перезвонить? |
| Запись |
Вам удобнее первая или вторая половина дня? Какой филиал рассматриваете? |
| Итог |
ИО, мы с вами записались на ДАТА ВРЕМЯ к специалисту ФИО. Накануне мы напомним вам о визите посредством звонка или смс. У вас осталичь какие-либо вопросы? |
| Отработка возражения пациента |
Доктор за год ни разу не направил на чистку, зачем она мне? Именно доктор передал информацию пригласить вас на гигиену. (далее аргументируйте согласно ситуации) Он просил вам передать, что ортодонтическое лечение требует профессиональной гигиены каждые 4 месяца поскольку это позволит избежать каких-либо неприятных ситуаций таких как развитие кариеса, заболеваний десен и т.д. |
|
Зачем мне чистка перед имплантацией, сделаю после? Да конечно, можно сделать и позже, но доктор рекомендует делать гигиену до операции поскольку при неудовлетворительной гигиене полости рта возникают риски осложнений после операции, такие как воспалительный процесс в области операционной раны.Поэтому все-таки доктор просит сделать гигиену до операции. Если пациент говорит после этого - глупости, у меня были подобные операции и проблем не было, то нужно сказать |
|
| Прощание |
В таком случае будем ждать вас на прием, всего хорошего, до свидания! |
Теги: Администратор КЦ