Типы пациентов для обзвона ИСХОДЯЩИЕ
| 1. Гигиены | В день, когда работают 2 админа по 5 звонков, когда работают 3 админа по 10 (синяя смена на звонит) | https://docs.google.com/spreadsheets/d/1L8qsdmdZTRfguEC1qQh6vmQrZLj9F9APnt1q8XWzAo0/edit?gid=1119516008#gid=1119516008 |
| 2. Лист Ожидания Напоминания - несрочные |
Список обзванивается администратором оранжевой смены, когда в смене 3 администратора, обзванивает пациентов из ЛО/Не срочные с опрежением, но и могут отставать. В этом списке находятся те пациенты, которые не пришли, заболели, думают или не берут трубку, или которым нужно позвонить, но не срочно |
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1S8S775RcGCFqi3i5YNUbkfqRr_fSDQDhXEJAO7n9Xsg/edit?gid=567415124#gid=567415124 |
| 3. Лист Ожидания Напоминания - срочные |
Список обзванивается день в день, администратором синей смены (в ср 20-30 звонков). В этом списке находятся те пациенты, которым нужно позвонить именно в это день или срочные пациенты | https://docs.google.com/spreadsheets/d/16KcZMUxaS2pKLUE8qy8exkVmFXUnRc77uOT_L5450fs/edit?gid=0#gid=0 |
| 4. КОСы | В расписании после смены у докторов выгружаются КОСы, администраторы уточняют у докторов звать их или нет и уточняют когда. Ст администратор ставим план по КОСам и даёт списки на обзвон |
Дент/Врачи/Журнал КОС/Точка 3.Звать |
| 5. Лист Ожидания - Пациент хочет раньше | Если у доктора освобождается время, администраторы обзваниают пациентов из ЛО/Хотят раньше, которые хотят попасть на прием раньше | https://docs.google.com/spreadsheets/d/1S8S775RcGCFqi3i5YNUbkfqRr_fSDQDhXEJAO7n9Xsg/edit?gid=1903195041#gid=1903195041 |
| 6. ДД | Дневной Дозвон - те пациенты, которые не взяли трубку при ВД, обзванивается каждый день с 9:00 до 11:00 администратором желтой смены. | https://docs.google.com/spreadsheets/d/1w0uF8xoB5SDi_OF9CFt-aWetL6_x970tpcimg0_TJ1s/edit?gid=171981766#gid=171981766 |
| 7. ВД | Вчерний Дозвон - напомнинание пациентам о завтрашнем приеме, обзванивается каждый день с 12:00 администратором желтой смены. | https://docs.google.com/spreadsheets/d/1w0uF8xoB5SDi_OF9CFt-aWetL6_x970tpcimg0_TJ1s/edit?gid=171981766#gid=171981766 |
| 8. Выписка по болезни докторов | РОВ сообщает администраторам, когда нужно выписать пациентов. Администратор КЦ связывается с доктором, уточняет кого и куда переносить. |
|
| 9. Обзвон пациентов КК (отправление уведомлений в мессенджеры) | https://docs.google.com/spreadsheets/d/1w0uF8xoB5SDi_OF9CFt-aWetL6_x970tpcimg0_TJ1s/edit?gid=198513613#gid=198513613 |