Работа с возражением
| Возражение | Контраргумент |
| Очень дорого, я буду искать в другой клинике | 1.1 Мы гарантируем Вам, что работа будет произведена качественно и на длительный срок. Это прекрасный вклад в Ваше здоровье. 1.2 Могу Вас уверить, что соотношение цены и качества у нас оптимальное. Вовремя начатое, а главное качественное лечение гораздо лучше сэкономит ваш бюджет, чем перелечивание, согласитесь? 1.3 Так же у нас в клинике есть рассрочка на 6 месяцев, где проценты за Вас платим мы, и кредитование. |
| Острая боль | 1.1 Я рекомендую начать лечение у доктора т.к. Вы вылечите (спасете) зуб и дальше для себя решите. 1.2 Я рекомендую начинать лечение незамедлительно, так как воспалительный процесс уже начался, помогу вам подобрать ближайшее окошко к опытному хирургу ФИО ПРЕЗЕНТАЦИЯ ДОКТОРА. (Далее сразу предложение двух вариантов на выбор - Вам удобнее первая или вторая половина дня? |
| Не острая боль | 1.1 ” Иван Иванович я все же предлагаю Вам прийти к нам на лечение, уверена (поверьте) Вы не пожалеете. (Вам понравится). (Говорить с Эмоционально Хорошим тоном!!! Говорить искренне) 1.2 Иван Иванович, я понимаю ваши сомнения, и готова их развеять. Давайте поступим следующим образом - я запишу вас к нашему ведущему хирургу без очереди на консультацию и вы сможете убедиться лично в том что приняли верное решение обратившись именно к нам. |
| Я подумаю, я сам позвоню, скрытый отказ | 1. Я звоню по просьбе Вашего лечащего доктора. |
| 2. Говорим про проблему (если есть), что доктор рекомендует прийти, пока еще ситуация некритична и своевременное решение ее позволит сэкономить деньги и спасти зуб (говорим от лица врача). | |
| 3. Я напоминаю, что у врача очень плотная запись, поэтому звоним заблаговременно (заранее), чтобы зарезервировать время именно для вас. | |
| 4. ВАЖНО: сразу предлагаем запись!!! НЕ МОЛЧИМ!!!\ Предлагаем 2 варианта на выбор - утренне время и вечернее. Переключаем фокус разговора на выяснение рабочего графика пациента и свободных окон у доктора | |
| 5. Если пациент не знает время, то предлагаем сразу зарезервировать время. | |
| Если что-то поменяется сможем поменять дату и другое время. |
Техника ПУПС
Присоединяемся - Учим - Помогаем - Согласовываем
| Присоединяемся | ИО, согласна, нужно принять взвешенное решенеие и вопрос цены очень важен |
| Учим | Вы, наверняка, будете сравнивать цены. Обращайте, пожалуйста, внимание на то, что входит в стоимость услуги что Вы получите по итогу консультации. У нас консультация занимает 60 минут: за 15 минут вам проведут высокоточную диагностику с помощью искуственного интелекта и 45 минут вы будете на консультации у доктора, где доктор оценит клинический случай и составит для вас индивидуальный план лечения на основании протокола обследования. |
| Помогаем | А так же я сделаю пометку и вы познакомитесь с куратором лечебного процесса, который расскажет о выгодных предложениях и поможет получить услугу с наилучшей выгодой для вас. |
| Согласовываем | Запишу вас на консультацию в клинику ___ к доктору ____ на завтра в 12:00 или другое время посмотреть? |