Правила поведения

1. Разговаривать по телефону (входящие и исходящие звонки) по скриптам!

2. Во время работы клиники на ресепшене должен быть ХОТЯ БЫ один администратор.

3. Находиться на кухне можно только во время обеда и перекуса.

4. Визитки, буклеты и прочую печатную продукцию раздаем пациентам (кладем в файлик вместе с договором) и смотрим за их наличием. (Договор в новом файле!!!)

5. Все косяки и всю нужную информацию, которая произошла за день, записываем в журнал «Фото дня».

6. Входящие письма кладем в папку №1 “ОБЩЕЕ” и раскладываем по файлам.

7. Если что-то сломалось, то писать в журнал «неисправностей» и говорить об этом Завхозу либо системному администратору. При выполнении работы должна стоять подпись того, кто выполнил и число.

8. В папке “ОБЩЕЕ” есть файлы для ст. медсестры, накладных, бухгалтер, инспектор по кадрам, ст.админа, маркетологов, мусор «Утилита», журналы проверки систем пожарной автоматики и оборудования «Стрелец-мониторинг».

9. Исходящие кладем в папку. Не забываем их ОТДАВАТЬ. т.е., если приходит какая-либо организация, то спрашиваем их название и ищем есть ли у нас их документы в папке «Исходящие».

10. Когда меняем воду в кулере, ОБЯЗАТЕЛЬНО протираем бутыль с водой.

11. Когда нужно поменять картридж, берем нужный на складе возле лестницы (напротив конференц-зала), а отработанный оставляем на полке, где использованные картриджи.

12. Каждый день проверять размен по алгоритму.

13. Для вызова охраны пользоваться кнопкой, которая находится на ресепшене и у медсестер.

 Стандарты общения с пациентами:

Теги: Администраторы КЦ/Холл