Общие фразы
Какие фразы нужно произносить для выражения своего сочувствия пациенту по поводу случившегося:
| - «Мне очень жаль (искренне жаль), что у Вас возникла такая ситуация. Я хочу предложить Вам…» |
| - «Я очень сожалею, что Вы сейчас испытываете такие неудобства. Приношу свои извинения (от лица всего нашего коллектива)» |
| - «Я извиняюсь за причиненные неудобства, которые Вы сейчас испытываете» |
| - «Очень сожалею, что мы только сейчас узнали о сложившейся ситуации. Разрешите (Позвольте) предложить Вам … |
Какие фразы необходимы для его уверенности в результате о том, что админ доложит руководству
| - «В любом случае, мы все сделаем все возможное (все от нас зависящее), чтобы исправить сложившуюся ситуацию (чтобы Вы получили хороший результат)» |
| - «Без сомнения, каждый из нас приложит все усилия, чтобы как можно скорее исправить сложившуюся ситуацию» |
| - «Мы подберем для Вас доктора, который оптимально подходит в Вашей ситуации (он узкий специалист, или только что приехал с учебы по данной теме, очень подробно все объясняет и т.д.») |
| - «Я понимаю Ваши опасения, но смею порекомендовать Вам записаться на прием к нашему доктору: как показывает практика, докторам, которые уже лечили пациента, намного легче разобраться в ситуации, чем другим специалистам. Мы сделаем все возможное (все от нас зависящее), чтобы исправить сложившуюся ситуацию (чтобы Вы получили хороший результат) |
Если пациент недоволен лечением и после всех наших аргументов прийти к нам, говорит, что будет искать помощи в других клиниках, его необходимо поставить на обзвон через месяц и описать в примечании сложившуюся ситуацию. Какие фразы нужно использовать в следующем диалоге с ним?
Я (мы) помню о том, что Вы были недовольны качеством (результатом) проведенного лечения в нашей клинике. Но сейчас звоню убедиться, что Вы нашли специалиста, который смог Вам помочь. Вы получили такую помощь?
| Ответ "Да": | нужно сказать, что Вы рады за него, просто пожелать ему доброго здоровья и добавить, что мы всегда остаемся открытыми для него и будем рады помочь. |
| Ответ "Нет": | Я сожалею, что до сих пор у Вас ситуация не изменилась. Я и наши доктора обсуждали Вашу ситуацию, знаем её и мы обеспокоены Вашим здоровьем. Поэтому все же хочу предложить Вам рассмотреть вариант записаться на прием к нашему специалисту. Уверена, это позволит скорее исправить сложившуюся ситуацию! |