Перенос при отмене
Imotio - это?
Сервис речевой аналитики, который с помощью ИИ (искусственного интеллекта) помогает подсветить звонки, где можно исправить допущенные недочёты.
Цель отчёта “Перенос при отмене”
Перезаписывать Пациентов во время звонка для отмены, чтобы не потерять Пациентов и не рассчитывать на самостоятельные действия Пациентов, а быть их инициаторами.
Как работает?
| Какие Пациенты попадают? | Действия Администратора КЦ |
| Пациенты, обратившиеся в КЦ для отмены записи на приём |
|
Скрипт разговора
| Возражение | Работа с возражением | Если Пациент отказался после РСВ | Когда звоним в следующий раз? |
| Отмена записи. Подумаю и перезвоню. | ИО, услышала Вас. В таком случае Вашу запись, которая была на ДД.ММ.ГГ. 00:00 я сейчас отменила. Но обращаю Ваше внимание, что сейчас у доктора не так много осталось свободного времен, поэтому рекомендую Вам не упускать эту возможность, чтобы Вы сразу понимали, когда продолжите решение вопроса по лечению. Может, забронируем время, пока свободно? |
Не нужно продолжать настаивать! Вежливо договариваемся с Пациентом о перезвоне ИО, поняла Вас. Тогда предлагаю поступить следующим образом: созвонимся с Вами через неделю, что решить как поступить, хорошо? |
Ставим +7 дней от даты звонка ИО, здравствуйте! Ранее Вы обращались, чтобы отменить запись, но мы так и не подобрали время Вашего следующего приёма. Я приглашаю Вас на приём ДД.ММ. 00:00 (называем дату и время). Будет удобно? |
Сообщения в чате ТГ
Администратору КЦ необходимо:
- Пройти по ссылке на платформу Имотио для прослушки звонка;
- Прослушать звонок и выявить факт ошибки;
- Если ошибка была допущена - то проставить реакцию на сообщение бота в чате;
- Если ошибка НЕ была допущена - ответным сообщением прописать: “Робот ошибся. В чём ошибка бота”
Разбор действий Администратора КЦ
