Создание дефицита
Imotio - это?
Сервис речевой аналитики, который с помощью ИИ (искусственного интеллекта) помогает подсветить звонки, где можно исправить допущенные недочеты.
Цель отчёта “Создание дефицита”
Создать ощущение ограниченности предложения, что стимулирует Пациента быстрее принять решение о записи
Как работает?
| Какие Пациенты попадают? | Действия Администратора КЦ |
| Пациенты, обратившиеся в КЦ для записи, но остановившиеся из-за каких-либо сомнений |
|
Скрипт разговора
| Возражение | Работа с возражением | Когда звоним в следующий раз? |
| Запись не состоялась. Подумаю. Запишусь позже | ИО, услышала Вас. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что запись в Клинике ведётся постоянно, из-за чего график работы врачей очень плотный. Но вижу, что есть свободное время на ДД.ММ. 00:00. Давайте займём его, пока свободно, чтобы Вы могли рассчитывать Ваше время. Если вдруг что-то изменится, Вы можете сообщить нам заранее, чтобы перенести запись. Давайте запишемся, чтобы не упустить эту возможность? |
Если отказался после РСВ Поняла Вас. Давайте тогда поступим следующим образом: созвонимся с Вами через неделю, чтобы уточнить как поступить, хорошо? Перезвон ИО, здравствуйте! Ранее с Вами разговаривали по поводу записи на приём, но не смогли определиться с датой. Подскажите, пожалуйста, готовы сейчас записаться на приём? |
Сообщения в чате ТГ
Администратору КЦ необходимо:
- Пройти по ссылке на платформу Имотио для прослушки звонка;
- Прослушать звонок и выявить факт ошибки;
- Если ошибка была допущена - то проставить реакцию на сообщение бота в чате;
- Если ошибка НЕ была допущена - ответным сообщением прописать: “Робот ошибся. В чём ошибка бота”.
Разбор действий Администратора КЦ
Теги: Администратор КЦ