Документы, которые подписывает администратор:
| ОБЯЗАТЕЛЬНО |
ВОЗМОЖНО |
| Договор с пациентом (по одному экземпляру для каждой из сторон) |
Подпись в медкарте, если возникает внеплановая ситуация или конфликт, свидетелем которой становится администратор (в этом случае подпись может поставить любой оформленный сотрудник, который был очевидцем) |
| Согласие на обработку персональных данных (ПД) |
Акты, фиксирующие какую-либо ситуацию с пациентом |
| Анкета о здоровье (анкета также может заполнять в кабинете с врачом, если пациент не хочет или не успевает заполнить ее на ресепшене) |
Подпись на заявлениях (о получении медкарты, справки, на получение документов для налогового вычета) |
| |
Копия претензии пациента (с припиской: “Заявление получено ФИО администратора+дата”), которая отдается пациенту |
Важно:
1. ИДС на каждый вид вмешательства оформляются только ВРАЧОМ (ст. 20 ФЗ №323 “Об основах охраны здоровья граждан в РФ”).
2. Никаких иных записей в медкарте администратор делать не вправе.
| КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ДОЛЖНЫ ПОЛУЧИТЬСЯ В ИТОГЕ: |
1. Договор на оказание стоматологических услуг (по количеству сторон); |
| 2. Анкета о здоровье; |
| 3. Согласие на обработку ПД; |
| 4. ИДС на комплекс обследований при стоматологическом лечении; |
| 5. План лечения в медкарте; |
| 6. ИДС на конкретные медицинские вмешательства; |
| 7. Рекомендации, дата следующей явки; |
| 8. Акт об оказании услуг; |
| 9. Чек об оплате. |
| Базовые характеристики договора с пациентом |
| 1. Договор является рамочным (ст. 429.1 ГК РФ) – он подписывается один раз, все уточнения содержатся в остальных документах (дополнениях), составляется в единой форме, имеет длительный характер; |
| 2. Договор является публичным (ст. 426 ГК РФ) – коммерческая организация обязана заключить договор с потребителем/заказчиком и не может отказать пациенту, если он готов оплатить услуги; |
| 3. По способу заключения договор является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ) – содержание определяет клиника, пациент либо присоединяется в целом к условиям, либо НЕ присоединяется в целом, пациент не может менять условия договора. |
| 4. Если пациент не согласен с каким-либо пунктом в договоре, мы не вправе изменять его, т. к. договор является одинаковым для всех пациентов. |
| 5. Существует перечень недопустимых условий в договоре. Если пациент считает, что какой-то пункт является недопустимым, он может написать об этом претензию, и она будет рассмотрена с юристом клиники. |
| Договор и паспортные данные |
| 1. Граждане приобретают права и обязанности под своим ИМЕНЕМ (ФИО) - ст. 19 ГК РФ. |
| 2. Идентификация сторон договора – это правовой обычай (ст. 5 ГК РФ). |
| Паспорт гражданина РФ является основным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ на территории РФ (Положение о паспорте гражданина РФ - ПП РФ №828 от 08.07.1997) |
| 3. Наличие паспортных данных пациента – это финансовая гарантия для клиники, только так мы сможем взыскать долг. |
| Пункты договора |
| 1. Предмет договора |
| 2. Условия предоставления платных медицинских услуг |
| 3. Права и обязанности сторон |
| 4. Порядок оплаты |
| 5. Ответственность сторон |
| 6. Срок действия договора и гарантийные условия |
| 7. Прочие условия |
| Скрипт диалога администратора и пациента (подписание договора) |
| 1. - И.О- вы у нас впервые? Для оказания медицинских услуг необходимо заключить договор, пожалуйста, предоставьте Ваш паспорт. |
2. Пока все документы печатаются, администратор выдает первичному пациенту планшет для удобного использования, Анкету здоровья и шариковую ручку. Подходит к пациенту с фразой : "ИО, заполните, пожалуйста, Анкету здоровья для доктора".
Анкета здоровья выдается всем первичным пациентам.
Объяснить пациенту, как заполнить Анкету, в случае необходимости помочь ее заполнить |
| (Пока пациент заполняет Анкету здоровья) администратор подготавливает 2 договора. В одном договоре проставляет галочки, где нужно поставить подпись пациенту. Второй договор кладет в чистый файлик. А файлике должны лежать, кроме договора, визитка клиники и памятка о возврате 13% |
| 3. Пациент подходит на ресепшен с заполненной анкетой. В это время администратор встает с фразой: " ИО, подпишите, пожалуйста, договор об оказании платных медицинских услуг. Договор стандартный. Суммы в нем никакие не прописаны. (Если пациент совершеннолетний -) Поставьте, пожалуйста, 4 подписи. (Если пациент несовершеннолетний-) Поставьте, пожалуйста, 3 подписи |
| 4. Если пациент не хочет подписывать договор, то администратор должен задать вопрос : "ИО, что вас останавливает подписать договор? Может быть вам дать более подробную информацию о договоре? ( Договор-это прежде всего 1. Гарантия. 2. Возврат 13 %) |
| 5. Дать пациенту разъясняющую информацию (ответ) при возникновении у пациентов вопросов в связи с подписанием «Договора». При возникновении затруднений при ответе на вопросы пациента поставить в известность старшего администратора, в случае его отсутствия РОП, БА. |
Теги:
Администраторы КЦ/Холл
