Правила общения/работы с пациентами
- Не общаться на личные темы при пациентах.
- Не задерживать пациента без причины, если он пришел и ожидает прием.
- Громко не разговаривать и не смеяться во весь голос.
- Разговаривать с уважением со всеми пациентами и персоналом.
- ОБЯЗАТЕЛЬНО здороваться с пациентами, когда выходите на ресепшен, независимо от цели.
- При конфликтных ситуациях пациента забирать в кабинет, ни в коем случае не на ресепшене.
- Обращаться к пациенту на ВЫ и по имени отчеству, даже если он младше Вас. Только если сам не попросил обращаться иначе.
- Если админ заносит карточку пациента это означает, что пациент пришел. Если вдруг Вы понимаете, что врач задерживается, то в идеале врачу необходимо выйти и предупредить лично пациента, если не получается, то попросить ассистента или администратора.
- У нас приветствуется приглашать пациентов в кабинет с группой поддержки.
- Для успокоения пациентов есть настойка (боярышник, валериана, корвалол, пустырник, пион) Разводится в пропорции 1 ст.л настойки и пол стакана воды.