ЛО (неявки/не назначенные)
Пациент хочет раньше
| Кто звонит: | Оранжевая смена КЦ |
| Когда звонит? | 12:00, 15:00, 20:00, и после каждой выписки пациента! |
| Периодичность | Каждый день |
| Методика выполнения |
Дент - Расписание - Лист ожидания Необходимо 2 раза нажать на пациента откроется форма со всеми свободными окнами (Выборка в расписание), которые нужно предложить пациенту, начиная с ближайших. ВАЖНО! Если время в открывшейся форме не появилось, тогда необходимо удалить ситуацию из фильтра. Сообщаем об этой ситуации старшему админу в формате "ФИО доктора, специальность" не отобразилось время" (Принять решение добавить галочку "Ситуация" или нет) Пациент согласился - Переносим его запись на более ранее время, и меняем статус заявки в "Завершено" Пациент НЕ согласился - Статус заявки меняем на "В работе", в комментарии пишем причину отказа (В обычный комментарий слева) |
| ВЕЧЕРОМ | Скидывается фото в админовский чат - ПАЦИЕНТ ХОЧЕТ РАНЬШЕ |
Напоминание
| Кто звонит: | Оранжевая смена прозванивает НЕСРОЧНЫХ Синяя смена прозванивает СРОЧНЫХ |
| Когда звонит? | С 10:00 |
| Периодичность | Каждый день |
| Выбираем СРОЧНЫХ | ЦЕЛЬ: Обзвонить всех пациентов, не должно быть не назначенных. ВЕЧЕРОМ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ В СПИСКЕ ни одного. |
| 1. Смотрим примечание, зачем доктор добавил пациент в список | |
| 2. Звоним пациенту, используя информацию из примечания | |
| 3. Разговор ОБЯЗАТЕЛЬНО начинаем с фразы "ИО, ваш доктор ФИО просил связаться с вами" и далее по тексту примечания | |
| Пациент согласился | - Записываем его на след прием (Правая кнопка//Блокнот врача//Занять прием//Да: пациент подставляется автоматически) - Ставим статус ЗАВЕРШЕНО |
| Пациент не согласился | 1. Нужен ответ от доктора - Создаем новое напоминание, далее ставим статус "ЗАВЕРШЕНО", (СКОПИРОВАВ примечание из старого) на следующий рабочий день - решаем вопрос с доктором. - перезваниваем 2. Не нашли нужного решения в этот день, но разговор продолжается - Создаем новое напоминание, с оговоренным пациентом сроком. - Ставим статус ЗАВЕРШЕНО 3. Пациент отказался от дальнейшей записи. - ставим задачу доктору: "ЧТО делать с пациентом?" - Ставим статус ЗАВЕРШЕНО |
| Пациенту не дозвонились | - Создаем напоминание по алгоритму "Дозвон" - Ставим статус ЗАВЕРШЕНО |
| Пациент уже записался к нам сам | - Ставим статус ЗАВЕРШЕНО |
| Выбираем НЕ СРОЧНЫХ | ЦЕЛЬ: Обзвонить всех пациентов, не должно быть не назначенных. МАКСИМУМ при неуспевании, опаздываем на 3 дня, подсвечивается розовым |
| ДЕЙСТВИЯ те же. | сроки дозвона |
| ВЕЧЕРОМ | Скидывается фото в админовский чат - НАПОМИНАНИЯ 2 листа. (должны быть пустые, либо в работе) |
| При возникновении вопросов, подходит к ст админу. | |
| ВАЖНО!!! | КОСы в лист ожидания не добавляем!!! Ставим доктору задачу для добавления пациент на КОС |
Неявки
| Кто просматривает | админ КЦ - желтая смена, ст админ | |
| Когда | после проверки докторов в 14.30 в 20:00 | |
| Периодичность | Каждый день | |
| Методика выполнения | Дент - Расписание - Лист ожидания 1. Выбираем точку "Неявки" 2. Выгружается список не пришедших пациентов за две недели |
|
| Если пациента нужно добавить в ЛО, добавляем в напоминания Срочные/Не срочные, выбираем сотрудника и ставим статус завершено | Если неявка и КОС у разных докторов, проверяем наличие записи именно к тому доктору, к которому был записан пациент | |
| Если пациент не назначен дальше и необходимо его записать, администратор меняет статус на "В работе", далее прозванивает пациента и меняет статус на "Завершено" | ||
| Если пациент не назначен дальше и нет комментария, уточняет у доктора (ставит задачу/пишет в вайбер/лично) о дальнейшем назначении пациента | ||
| После поступления ответа от доктора администратор проставляет статус "Завершено" | Если доктор не ответил - перенести Пациента в ЛО на другую дату. Ставим доктору задачу. | |
| ВЕЧЕРОМ | В списке неявок в конце дня не должно быть пациентов |
Неназначенные
| Кто просматривает | админ КЦ - оранжевая смена, ст админ | |
| Когда | в 11 утра | |
| Периодичность | Каждый день | |
| Методика выполнения | Дент - Расписание - Лист ожидания 1. Выбираем точку "Неназначенные" 2. Выгружается список неназначенных пациентов за сегодняшний день 3. Меняем дату и проверяем неназначенных за предыдущий день |
|
| Просмотреть информацию о приемах пациента | ||
| Если пациент назначен на КОС, ставим статус "Завершено" | Если КОС стоит у другого доктора, уточняем у того к кому был записан пациент | |
| Если пациент никуда не назначен, администратор, который проверял этого доктора после смены, уточняет нужно ли его назначить (ставит доктору задачу/пишет в вайбер/лично для уточнения) | ||
| Администратор ставит статус "В работе", до того момента пока не поступит ответ от доктора | ||
| После поступления ответа от доктора администратор проставляет статус "Завершено" | ||
| Если доктор написал комментарий "Не звать" ставим статус "Завершено" | ||
| Если доктор написал комментарий "Запишу сам" ставим статус "Завершено" (это может быть бесплатный пациент или родственник/знакомый) | ||
| ВЕЧЕРОМ | В списке в конце дня не должно быть пациентов |