Работа с гарантийным паспортом
| № | Действие | Подробное описание | Ответственный | Когда | Что делать при возникновении сложностей |
| 1 | Подписание доп. соглашения | Из Дента администратор ресепшена распечатывает доп. соглашение Гарантия 110% (Документы/ 1.18 Доп. Соглашение Гарантия 110%) и относит доктору вместе с остальными документами для имплантации | Администратор Холл | До имплантации | Если администратор ресепшен занят, то это действие выполняет администратор Касса или администратор КЦ (синяя смена) |
| 2 | Заполнение гарантийного паспорта |
Заполнение 1 страницы: ФИО, дата рождения, номер и дата договора (из Дент), после этого администратор ресепшена передает гарантийный паспорт и доп. соглашение имплантологу (вместе с картой, импл. журналом и ИДС по имплантации) Заполнение 2 страницы: дата, № зуба, марка имплантата, стоимость имплантата, 10% от стоимости имлантата, ФИО и подпись врача Заполнение 3 страницы: Врач ставит дату КОСа в Денте и записывает эту дату в паспорт. ПОДПИСЬ НЕ СТАВИТ!!! Сразу после этого врач берет подпись и расшифровку с пациента на этой странице. Заполнение 4 страницы: ВЗЯТЬ ПОДПИСЬ С ПАЦИЕНТА Заполнение 5 страницы: ВЗЯТЬ ПОДПИСЬ С ПАЦИЕНТА Администратор делает фото гарантийного паспорта: 1, 2, 3, 4, 5 страницы (все страницы, на которых есть подписи). Фото отправляет в вайбере группа "Гарантия 110%" |
Администратор Холл, Имплантолог | После имплантации | |
| 3 | Фото гарантийного паспорта | Администратор колл центра сохраняет фото из вайбера и прикрепляет в Денте в карточку пациента (Дент/ Лечебный процесс/ Пациенты клиники/ ФИО пациента/ Открыть стоматологическую карту/ Выход/ Фото/ Создать новую папку/ Паспорт гарантий/ Создать) | Администратор КЦ (синяя смена) | Вечером в день имплантации | На следующий день администратор синей смены КЦ проверяет, у всех ли пациентов, у которых вчера была имплантация, загружены гаранйтиные паспорта. Если нет, добавляет фото |
| 4 | Приглашение на КОС | Когда подходит время КОСа, администратор КЦ просматривает опросник, звонит пациенту и согласно алгоритму записывает на проф.гигиену (ПЕРЕД КОСОМ, МОЖНО В РАЗНЫЕ ДНИ, НО ОБЯЗАТЕЛЬНО ДО КОСА!!!) и на КОС. Если в вопросе "напомнить про гарант. паспорт?" ответ "да", администратор напоминает пациенту и копирует этот комментарий к приему (КОСу), чтобы при ВД администратор повторно напомнил про паспорт | Администратор КЦ (оранжевая смена) | Через 3-6 месяцев после имплантации | Если пациент отказывается от гигиены или не приходит, у него сохраняется ОБЫЧНАЯ гарантия, но не по программе "Гарантия 110%". Об этом пациента информирует администратор, который записывает пациента на КОС. |
| 5 | КОС ( 2й и 3й) |
Пациент приходит на КОС к ортопеду и сообщает врачу, что участвует в программе 110% (МЫ ДОЛЖНЫ ПРИДУМАТЬ, КАК ЭТО ПРОКОНОТРОЛИРОВАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО), врач проверяет, проведена ли пациенту профгигиена в последние 30 дней по "Поманипуляционным расценкам" и если да, ставит подпись на дату состоявшегося КОСА и дату следующего КОСа, на эту же дату назначает КОС в Денте После КОС (у ортопеда) пациент выходит на ресепшен, администратор холла проверяет подпись врача и ставит прямоугольную печать "32 Жемчужины" на дату состоявшегося КОСА. После этого админ делает фото страницы 3. Фото отправляет в вайбере группа "Гарантия 110%" Администратор колл центра сохраняет фото из вайбера на комп в папке Ресепшен/20.Гарантия 110%/Год/Месяц/ФИО пациента (В УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩУЮ ПАПКУ) и прикрепляет в Денте в карточку пациента (обговорить, как это делать) |
После КОСа | ||
| 6 | КОС 4й |
Алгоритм по 4-му КОСу совпадает со 2-м и 3-м, кроме пункта о том, что врач ставит дату следующего КОСа в паспорте: на 4-м КОСе это не требуется После того, как пациент выходит с КОСа ортопеда, администратор должен поставить на титульнике печать "Гарантия завершена" |
Администратор Ресепшен | После КОСа |